consiste en transmitir nuestras opiniones, ideas, deseos, inquietudes, sentimientos y también escuchar la de los otros. para esto existen varias formas de comunicarse; en los seres humanos el lenguaje es el principal sistema de comunicación. Mediante el proceso de comunicación intervienen el hablante y el oyente, el hablante es quien transmite las ideas y el oyente es quien es quien recibe la información.
Cuando la persona que habla hace silencio y escucha la intervención de otro, se convierte en oyente; y en el momento en que algún oyente toma la palabra, se convierte en hablante. Si existe este intercambio de funciones entre los oyentes y los hablantes se dice que hay una conversación o diálogo.
La Conversación Espontánea es la que ocurre cuando hablamos informalmente con cualquier otra persona o grupo de personas. por Ejemplo, al encontrarnos con los amigos y charlar de cualquier tema, tenemos una conversación espontánea.
La Conversación Dirigida requiere que previamente se seleccione el tema sobre el que se va hablar, en el aula de clases cuando intervenimos y damos nuestra opinión sobre lo que se discute, participamos en una conversación dirigida.
En la conversación, ya sea espontánea o dirigida, se tienen que seguir ciertas normas que nos permiten conseguir una verdadera comunicación.
Normas del Oyente
- Escuchar con atención y en silencio.
- No interrumpir a la persona que habla.
- Mirar a la persona que habla.
- Respetar las opiniones de los demás.
- Solicitar el derecho de palabra.
Al participara en una conversación se debe atender con silencio y esperar que le hablante concluya sus ideas para solicitar el derecho de palabra; de lo contrario, se corre el riesgo de repetir después lo que otros han dicho, salir del tema, o proponer soluciones que han sido rechazadas con anterioridad, como oyentes también debemos acostumbrarnos a tomar nota de lo que los otros dicen en las conversaciones dirigidas, ya sea para que podamos preguntar, ampliar la información o defender nuestros puntos de vista.
Normas del hablante
- Organizar las ideas que se van a expresar.
- Usar los gestos y la entonación apropiados.
- Mirar a la persona o personas con las que se habla.
- Permitir que los otros participen.
- Hablar con claridad y en un tono de voz adecuado
Muchas veces los hablantes se concentran en defender sus opiniones sin escuchar la de los otros y la conversación se convierte en un "dialogo de sordos"; por eso es muy importante respetar los turnos en la conversación, el hablante debe permitir que tome la palabra quien la solicite y luego, atender al que esta su turno de palabra.
Elementos de la comunicación.
Emisor: Es el punto (persona, organización…) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.
Receptor: Es el punto (persona, organización…) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para transmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática; todo lo que nos rodea son códigos.
Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.
Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.
Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.También suele llamarse ruido
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Medios de comunicación y publicaciones periódicas.
La finalidad
de los medios de comunicación puede ser diferente a los fines que nosotros
pretendemos obtener de ellos. Es necesario saber distinguir entre los elementos
positivos y negativos que ofrecen los medios de comunicación social.
Vamos a discutir en
equipo cuales, de los siguientes aspectos son positivos o negativos.
- Informarnos de las virtudes o bondades de un producto.
- Incitarnos a comprar un artículo.
- Aprovechar el sexo para vender trajes de baño.
- Exagerar noticias para llamar la atención.
- Conocer los últimos avances de la ciencia.
- Presenciar un concierto de rock que ocurre en otro país.
Medios de comunicación.
Vivimos en la era de la comunicación. El mundo se ha hecho
pequeño (se ha convertido en una aldea); a través de los actuales medios de comunicación
nos enteramos de lo que sucede en el mundo en el mismo momento en el cual
suceden los acontecimientos; vemos u oímos en directo lo que pasa en el mundo
entre estos medios de comunicación tenemos.
- Radio: Transmite el sonido a lugares distantes, y al mismo tiempo a diversos puntos (Música, palabras, …). Medio de comunicación auditiva.
- Televisión: es un medio de comunicación audiovisual puedes ver, en el mismo momento en que suceden los acontecimientos y sin moverse de su casa.
- El cine: a través de una maquina especial se recogen acciones en movimiento en el celuloide y se proyectan en la pantalla, viaja la fantasía.
- Los videos: son filmaciones que se realizan gracias a un sistema electrónico de grabación, con una cámara especial para ello y un monitor.
Medios tecnológicos de comunicación.
El primer gran invento, en este campo, fue el telégrafo que transmitía
señales que presentaban las letras del abecedario. (siglo XiX) en pocos años ha
habido grandes adelantos en este campo, ahora conocemos y usamos los
siguientes:
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Teléfono
·
Teléfonos celulares y celulares inteligentes.
·
Videoteléfonos que transmiten la imagen de la
persona que habla además de su voz.
·
El fax y el correo electrónico, podemos enviar y
recibir escritos y desde la oficina; el fax utiliza la línea telefónica y el
correo electrónico se utiliza a través del teléfono y la computadora.
Tipos de comunicacion
En sus términos más simples, la comunicación
es el proceso de transmitir y recibir ideas, información y mensajes
entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser
humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y
experiencia de persona a persona. En su sentido más amplio, la
comunicación tiene como interés central a aquellas situaciones de
comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un
captador del mismo con un intento consciente de afectar el
comportamiento del último.
La comunicación se refiere al proceso especial que
hace posible la interacción entre la especie humana y permite a los
hombres ser sociables. La comunicación de las Relaciones Públicas es un
proceso que comprende un intercambio de hechos, puntos de vista e ideas
entre una organización de negocios o sin propósito de lucro y sus
públicos, a efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Existen tres
puntos importantes que deben considerarse: primero, la comunicación debe
abarcar a dos o más personas; segundo, es un intercambio de información
de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento.
Se pueden señalar tres tipos de comunicación:
-
Comunicación Interpersonal – aquella en la que se interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.
-
Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e internet.
-
Comunicación Organizacional – esta comprende la interna y la externa.
a) Comunicación Externa
Esta tiene que ver con los públicos externos, es
decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores,
agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicación
involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el
receptor. La efectividad de la comunicación depende de estos tres. Si el
transmisor es incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no
entiende el significado de la señal y ha fracasado el proceso de la comunicación.La comunicación puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, música y figuras.
La comunicación es fundamental en la existencia de la
comunidad moderna. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una
actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los
individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la
comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.
El objetivo de las Relaciones Públicas es estimular a
las personas o influir en ellas por medio de las comunicaciones,
creando actitudes favorables de los diversos públicos hacia la
organización, la respeten, la apoyen y le presten ayuda en los momentos
de confusión. En otras palabras son actividades de una Industria,
Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para
promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales
como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general,
para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. Las
actitudes favorables de estos públicos son indispensables para que la
empresa subsista y además se desarrolle.
b) Comunicación Interna
Se refiere al intercambio entre la gerencia de la
organización y los públicos internos, es decir, empleados. Su función es
hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que
la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La
comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía
grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de
autoridad. En la transmisión, el significado del mensaje con frecuencia
es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no
interpretan la comunicación en el sentido de la intención de la
gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones.
Dentro de este tipo de comunicación, existe la
comunicación formal vertical que sigue la cadena organizacional de
mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles
gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices
formales, boletines, periódicos a empleados y mensajes verbales; y hacia
arriba partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de
autoridad hasta la alta gerencia. Así como la comunicación formal
horizontal que se refiere a la comunicación entre ejecutivos,
supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a
cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
En la comunicación existe una serie de
características que se pueden establecer en la relación terapéutica y que es
necesario tener en cuenta si se quiere lograr un proceso adecuado de
comunicación.
La expresividad
Dado el gran número de emociones de diferentes
clases que se suelen experimentar en una situación de enfermedad y que no son
fáciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo, dolor,
ansiedad, inseguridad, incertidumbre, etc.), suele ser habitual que el
paciente experimente un aumento considerable en su capacidad de expresividad
por vía no verbal. Es más, sabemos que las emociones se expresan generalmente
por vía no verbal, y en el caso de las emociones asociadas con la enfermedad el
paciente está especialmente sensible.
La manifestación no verbal de tales emociones es
más probable debido a las dificultades que los pacientes suelen tener para
expresar verbalmente sus sentimientos relacionados con ciertos temas que le
resultan embarazosos - temerosos y enfrentarse a situaciones suscitadas por la
enfermedad. Incluso existen casos extremos en los que el sistema de expresión
verbal del paciente se ve afectado por la enfermedad hasta quedar totalmente
deteriorado, de tal forma que el sistema de comunicación no verbal se convierte
no sólo en la principal sino en la única vía de comunicación entre el paciente
y su entorno.
El profesional de salud tiene entonces, la
responsabilidad de volverse muy sensible a esas señales que el paciente envía,
pues esta comunicación es la que brinda mayor información sobre la persona que
necesita cuidado.
La mirada
Se trata de uno de los elementos de la comunicación
no verbal que más in-formación aporta, si se sabe interpretar adecuadamente,
pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la
comunicación, la obtención de un feedback acerca de cómo los demás
reaccionan a una comunicación, expresión de las emociones, comunicación de la
naturaleza de la relación (diferencia de estatus, etc.). Así, por ejemplo, con
respecto a la última de las funciones mencionadas, que el profesional de la
salud no mire al paciente a la cara forma parte de un proceso de
despersonalización que suele utilizarse con frecuencia en ambientes
hospitalarios. Por otra parte, las pautas de mirada a pacientes con defectos
físicos notorios tienden a ser más rígidas que las que se dan en la interacción
normal. Se ha comprobado que el mirar excesivamente y con insistencia a un
paciente, sin causa alguna aparente, posee probablemente efectos negativos,
puesto que puede hacer que el paciente se sienta una persona rara, mala o
gravemente enferma.
La expresión facial y gestual
El cuerpo en general es el medio a través del cual
se expresa la mente humana, es su vehículo de comunicación y es en el rostro,
en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar
de un paciente de manera específica. Un profesional de salud debe estar atento
a estas manifestaciones, debe aprender a leer lo que el paciente expresa. Pero
también debe usar su propio cuerpo para generar una comunicación eficaz.
Acercarse al paciente, tocarlo, sonreír con él. El cuerpo del profesional se
debe convertir en un instrumento terapéutico. La proxemia del terapeuta (se
define como el espacio que la persona utiliza al interactuar con otras
personas) le señala al paciente el interés que éste tiene en su padecimiento.
El paciente necesita además de una información adecuada verbal, una información
no verbal de cercanía que le permita generar confianza en su terapeuta o
cuidador. El paciente necesita sobre todo un contacto físico que le brinde
seguridad y le permita sentir aceptación y empatía.
La voz
La importancia de la voz como instrumento de
comunicación no verbal estriba en su capacidad para transmitir información
acerca de los estados emocionales del que habla, con las implicaciones que ello
tiene en el campo de la salud. El tono de la voz y una serie de señales sutiles
relacionadas con ella son especialmente importantes cuando el que habla
pretende o bien engañar o bien ocultar información al paciente. La voz acerca o
separa al paciente, esto no quiere decir que se tenga que transformar la manera
en que usualmente el profesional se comunica con alguien. Se trata de tener en cuenta
la entonación, la intención que se manifiesta en ella. La voz es la melodía de
las palabras y son las palabras las que comunican sentidos.
Las palabras
Las palabras crean mundos, son las palabras las que
hacen construcciones de sentido. La enfermedad no existe en la realidad. Existe
un proceso biológico que es leído por los profesionales de salud como
enfermedad y es construido a su vez por el paciente como su enfermedad. No la
de otros, la de él. Esa enfermedad lo relaciona con sus creencias, con su
cultura, con su rol en el mundo.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
Garcia C y otros (2000) Nuevo Arco Iris Basico. Primera Edicion. Editorial Saleciana Caracas-Venezuela.
http://tiposdecomunicacion.net/
http://relacionesypubli.lacoctelera.net/post/2007/03/22/el-proceso-comunicacion-y-tipos-comunicacion.
http://www.encolombia.com/medicina/enfermeria/Enfermvol110308/Importanciadelacomunicacionenelabordaje1.htm |
